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醫學論文

兒科護理糾紛原因及防范對策

時間:2020年07月08日 所屬分類:醫學論文 點擊次數:

摘要:在醫學事業不斷發展的新時期,兒科護理技術也有了進一步的提高,但是由于外部、內部等不同因素的影響,使得兒科護理常常出現糾紛和矛盾,大大降低了客戶里的醫療質量。所以,注重兒科護理糾紛的解決,并把握產生護理糾紛的重要原因是非常關鍵的。本文

  摘要:在醫學事業不斷發展的新時期,兒科護理技術也有了進一步的提高,但是由于外部、內部等不同因素的影響,使得兒科護理常常出現糾紛和矛盾,大大降低了客戶里的醫療質量。所以,注重兒科護理糾紛的解決,并把握產生護理糾紛的重要原因是非常關鍵的。本文主要是結合相關的文獻資料以及自身的臨床經驗,積極把握兒科護理糾紛的原因以及具體的防范措施,以此通過理論知識的進一步豐富,有效的降低兒科護理糾紛出現的概率。

  關鍵詞:兒科護理;糾紛原因;防范對策

護理研究

  引言:對于兒科護理工作來講,在實際開展的過程中,不僅要了解兒科護理的特點,也要區別與其他主體的護理過程通過法律意識、專業護理意識、溝通意識的進一步強化,有效的降低而客戶利益糾紛出現的概率,這樣才能夠更加適應當前的發展趨勢,在這個過程中,相關護理主體還要充分考慮到常規以及特殊的互換關系,通過自身良好的溝通與交流,加強不同主體之間糾紛矛盾問題的進一步解決。

  護理論文投稿刊物:《山西護理》雜志以護理學研究為辦刊宗旨,以各級醫院、社區護理人員及護理專業院校為服務對象,特色鮮明,標準化,規范化程度高,開辟有理論探討、綜述、論著、調查研究等十幾個精品欄目,在中國護理界享有較高的學術威望。

  一、兒科護理糾紛產生的原因分析

  在對這一部分內容進行研究的過程中,我們主要是從理論知識的角度出發,對影響兒科護理糾紛產生的重要因素進行分析和論述,這樣可以更好的從不同社會主體的角度出發,對其重要的原因內容進行了解,具體來講,主要包括以下幾個方面的內容。

  1.1關于特殊護患關系存在的原因分析

  對于兒童來講,其與其他社會主體有著很大的不同,在實際護理的過程中,會深受其他因素的影響,很多兒童都是獨生子女,在家庭之中的保護地位是比較高的。所以,患病之后很多家屬往往會過分的擔憂,兒童的病情如果不斷加快,自身又沒有很強的語言能力,就會使得整體的護理工作出現極大的風險,一旦護理過程中出現一些意外問題,患兒家屬將會加劇不滿情緒,與護理人員產生一定的矛盾。

  1.2關于護士層面的原因分析

  從護理人員的角度來看,在實際護理的過程中,也存在著一些問題。首先,規章制度落實不到位,護理人員沒有嚴格的對其規章制度進行有效的執行,整體的護理質量是非常低的,非常容易發生醫療事故。第二,自身的法制觀念較為淡薄,不能有效的了解當前的護理風險,在對護理工作進行開展的過程中,沒有注重各項知識的豐富,單位也沒有在工作之余開展法律培訓、風險培訓,很多診療過程無法提供原始記錄。第三,很多護理人員自身的護理技術是非常不成熟的,在這個過程中,由于護理人員流動性較大,在對自身的工作進行處理的過程中出現了較多的不良問題。比如,抽血過程中血管找的不是很準確。第四,護理人員自身綜合素質較低,不僅缺乏一定的責任心,很多情況之下,由于患者較多,服務態度也比較差,沒有足夠的耐心與呵護,患者進行有效的溝通,使得很多患兒以及家屬難以理解。

  1.3患兒以及家屬方面的原因分析

  除了上述主體的原因之外,患兒以及家屬方面也存在著一些問題。首先,一些患者的家屬對于醫院的期望值是比較高的,一旦發生了與自己期望不相符的問題,就會使得自身的情緒較為不理智。第二,家長比較重視整體的醫囑,而輕視了護理的囑咐,并沒有理會護理人員所訴說的注意事項,如果違反了護理的規律,可能會加重患兒的病情。第三個方面主要體現在醫療服務過程之中,在患者在就醫的過程中,在可能會涉及到方方面面的問題,到某一環節出現了異常情況,護理人員與患兒家屬接觸的是比較多的,可能會將不良情緒發泄到護理人員身中。

  二、優化兒科護理糾紛管理水平的防范措施

  結合上述原因和問題,我們主要是對兒科護理糾紛的防范對策和防范方法進行探究和剖析,這樣可以更好的從不同的社會主體出發,了解護理人員未來的發展方向。具體措施內容我們分析如下。

  2.1正確引導患兒

  從患兒的角度出發,由于其年齡較小,性質不成熟,可能會出現很多不良的情緒。所以,在對患兒護理工作進行把握的過程中,應該嚴格的對其消毒、隔離、防感染等各項措施進行采取,并加強心理疏導,使患者可以更好的配合和理解護理人員。

  2.2注重家屬方面的引導

  除了上述內容之外,在實際對兒科護理糾紛進行解決的過程中,也要注重家屬這一層面矛盾的解決,注重健康教育的強化,針對兒科健康教育,要加強相關知識的普及,使患者家屬都可以有效地了解兒科疾病特點以及相關的護理要求,通過微信公眾號或者是官方平臺的宣傳,向家長以及患者等家屬講解關于兒童的健康教育。與此同時,使患者可以更加注重護理人員的理解和配合,這樣才能夠通過從根源上解決一定的護理糾紛。

  2.3強化護士層面的防范管理

  為了更好的解決兒科護理糾紛,首先要做的就是從護士的角度出發,對護理人員的綜合素質以及其他方面的素養進行優化和提升。具體內容分析如下。

  2.3.1優化護理管理制度

  在實際對護理管理的相關規范進行貫徹落實的過程中,也要加強相關內容的執行,通過患者病情的進一步了解,對護理人員的行為進行有效的規范,以此為基本的依據,貫徹落實相關管理制度,不僅要安排專門的工作人員對其護理行為進行約束,也要注重監督作用的發揮,嚴格的對“三查七對”等相關的制度進行落實和執行,如果出現了不良問題,要及時的進行責任追究。比如,一些護理人員由于不細心打錯針或者是發錯藥,要根據護理操作的流程,嚴格的對其責任進行有效的追究。

  2.3.2注重法治教育優化護理風險意識

  在對護患關系進行解決的過程中,也要對潛在的法律問題進行有效的解決。一般來講,要注重醫療事故處理條例的有效學習,使廣大護理人員都可以了解其中的行為規范,正確的對醫院之中發生的投訴糾紛進行看待,并從中吸取經驗,對經驗進行總結,護理人員自身有強大的法律意識,,才能夠拿起法律的武器,進一步的對自身的合法權益進行有效的維護,以避免出現更為大更大范圍的糾紛。

  2.3.3優化專業技能提升溝通水平

  當然,除了上述渠道之外,在實際護理的過程中,也要對自身的專業技能進行有效的豐富和提升,避免出現由于護理水平較低而出現的糾紛問題,使其患兒和家屬可以對自身產生信任,才能夠降低護理問題發生的概率。同時,要注重溝通技巧的使用,通過更加誠懇的態度,獲得患兒和家屬的尊重,注重溝通技巧的培訓有效的,建立更為良好的護患關系,在提供優質服務的同時,要加強溝通技巧的進一步防范,面對患兒和家屬提出的問題要耐心的解答,講究語言的藝術性和技巧性,利用解釋性的語言解答相關的問題,以此更好的構建完善的護患關系。

  結束語:總而言之,在現代社會理念的影響之下,兒科護理人員為了更好地處理護患關系,加強自身職業技能以及綜合素養的提升,可以在很大程度上避免不必要糾紛的出現。而在今后的工作補助中,無論是醫院護理人員還是患者以及家屬,都要注重溝通與交流,以更好的了解實際的需求,提升護理水平。

  參考文獻:

  [1]張繼紅.兒科護理細節中引起護理糾紛的原因與防范對策[J].名醫,2019(04):197.

  [2]李曉果.兒科護理細節中引起護理糾紛的原因與防范對策[J].首都食品與醫藥,2018,25(23):159.

  [3]朱麗霞,盧華萍.兒科護理中的糾紛及其防范對策[J].產業與科技論壇,2018,17(18):222-223.

  作者:高曉霞 馬媛 燕納

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